Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter. Ce délai court à partir du lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit ou, si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, du dernier produit.
Passé ce délai, le droit légal de rétractation ne pourra plus être exercé, sous réserve des dispositions légales applicables.
État du produit retourné :
Le Client peut essayer le vêtement comme il le ferait en magasin. Il est invité à retourner l'article :
- dans son état d’origine ;
- propre ;
- non lavé ;
- non porté, à l’exception des manipulations nécessaires pour essayer le vêtement et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille ;
- dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire ;
- avec son étiquette d’origine.
Le respect de ces recommandations n'est pas une condition d'exercice du droit de rétractation. Il détermine uniquement le montant du remboursement : voir ci-dessous.
Ne peuvent pas être retournés (CDE art. VI.53) : a) les articles scellés pour des raisons d'hygiène – [sous-vêtements, maillots de bain, bijoux d'oreilles] – dont le scellé a été retiré après la livraison ; b) les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Tout article présentant des traces d’utilisation, de port, de lavage, de détérioration, de salissure, d’odeur ou tout autre dommage résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’essayer et en vérifier les caractéristiques pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à la législation applicable.
En cas de dégradation importante rendant l’article impropre à la revente, le remboursement pourra être réduit en conséquence, cette réduction pouvant atteindre la totalité du prix lorsque l'article est devenu invendable (article porté, lavé, taché ou abîmé). Le Client documente la dépréciation par photos à la réception du retour et en informe le vendeur par e-mail avant tout remboursement partiel.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour exercer son droit de rétractation, le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à hello@carmelinastore.com, en mentionnant le numéro de commande) ou du formulaire type de rétractation reproduit en annexe.
Le Vendeur accuse réception de la rétractation par e-mail sans délai. Cet e-mail contient l'étiquette de retour prépayée, lorsque ce service est disponible pour le pays concerné, et rappelle l'adresse de retour.
Le Client est invité à joindre au colis le formulaire de retour téléchargeable sur le Site ou, à défaut, une mention de son numéro de commande, afin de faciliter l'identification du retour. Veuillez télécharger le formulaire de retour.
Le formulaire de retour nous permet d’identifier rapidement votre commande et de faciliter le traitement de votre retour.
Pour les pays où aucune étiquette prépayée n'est proposée, le Client renvoie le colis par le transporteur de son choix, à ses frais, à l'adresse suivante : Voie de l'Air pur 213, 4052 Chaudfontaine Liège. Un envoi avec suivi est recommandé ; le Client conserve la preuve de dépôt.
Le Client imprime l'étiquette de retour, l'appose sur le colis et le dépose auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
Frais de retour – Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client. Lorsque le Client utilise l'étiquette prépayée fournie par le Vendeur, le coût de cette étiquette est déduit du montant remboursé.
Quand serai-je remboursée ?
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors supplément pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le montant remboursé est diminué, le cas échéant, du coût de l'étiquette de retour prépayée et de la dépréciation constatée.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail la réception de votre retour et vous informerons de son traitement.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable entre 2 et 14 jours ouvrables.
Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.